Telefónica quiere que los espere en casa...

Si, ya se que todos estamos cansados del mal servicio que muchas empresas nos dan todo el tiempo. Pero qué estamos haciendo para ayudarlos a cambiar? De hecho estoy segura que si seguimos consumiendo sus productos, ellos pensarán que están haciendo bien las cosas. Hay muchas empresas en nuestro país y en otros, que no están pensando en sus clientes a la hora de ofrecerles los servicios. De hecho muchas quieren que los esperes en casa todo el día para darte el tan preciado servicio que están obligados a prestarte. Qué les cuesta indicarte una hora aproximada en que te brindarán el servicio? acaso piensan que sus clientes no tienen que trabajar? piensan que seguimos viviendo en el siglo XIX?

Hace más de un año los de Telefónica me ofrecieron el servicio por el cual podía comprar un paquete de teléfono, internet y cable. La compra, para dar todas las facilidades a sus "clientes" podía hacerse por teléfono.

Despues de recibir varias llamadas con el mismo ofrecimiento, decidí aceptar la super oferta y hacer la compra.

Resulta que al cabo de un año me quedé sin línea telefónica y sin internet de un día para otro. Pensé que la línea se había ido momentáneamente...nada. Al día siguiente llamé a la compañía y mi sorpresa fue que tras una larga llamada por el 102, tuve que navegar por varias opciones antes de que la grabadora me diera un codigo de reclamo. Lamenté no haber podido conversar con alguna persona para explicarle mi problema, en fin, así funciona el servicio al cliente: te lo brinda una máquina.

Como podrán imaginarse, nadie fue a reparar el teléfono ni el internet.
A los dos días volví a llamarlos, me volví ha hacer el mismo recorrido "navegación" por todas las opciones hasta llegar a la grabación inneludible que sólo te da un código de reclamo y que te cuelga inmediatamente.

De hecho, esa grabadora al igual que la Telefónica, no te quiere escuchar. Por eso te cuelga inmediatamente sin esperar si quiera a que tomes nota de los números que te dicta con suma rapidez.

No tengo nada contra esa compañía, lo tengo contra todas aquellas que se nieguen a escuchar a sus clientes, a atenderlos como ellos, que pagan por un servicio, se merecen.
Para terminar de contarles la história con este reclamo, nunca fueron. A las dos semanas me llamaron para encuestarme sobre el servicio que me habían dado los de la reparación, si, esos que nunca llegaron! Le dije que nunca fue nadie y le expresé mi malestar, lo unico que pudieron explicarme fue que ellos no avisan cuando van y que uno debe esperarlos en casa. Pueden creerlo?

A fin de mes, me vino el recibo, por supuesto que completo. Llamé al 104 a ver si ahí me podían ayudar, sólo me dijeron que debía acercarme personalmente a presentar mi queja. Les indiqué que ya no quería su servicio y quería cancelarlo. Se puede comprar el servicio por teléfono, pero no se puede renunciar a el por la misma vía.

Resignada, tuve que ir a la Telefónica personalmente, gastando en transporte, en tiempo, etc. La recepcionista que tienen en el counter una vez que le indico el trámite que voy a realizar, no tiene mejor idea que decirme que la cola es bastante larga para ese trámite (el de cancelar mi servicio) y si estoy dispuesta a esperar. Nadie iba a disuadirme, menos con ese argumento tan infantil. Esperé y creanme, la espera de una hora no fue mucha si la comparo con lo que tuve que esperar a que ellos me hagan caso, es decir, nunca.

Cancelé todos los servicios y me quedé liberada de Telefónica. Liberada también de su pésimo servicio.